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窗口崗位樂奉獻 無怨無悔展形象

來源:雅安日報 2018-10-12 09:26   http://www.hjxwe.com.cn/

2017年,市工商局駐市政務服務中心登記窗口連續15年被評為優秀窗口,同時還榮獲了“雅安市窗口服務行業勞動競賽”先進集體。其實早在2009年、2011年,該窗口就連續兩年榮獲”四川省政務服務示范窗口”,這也是當年市政務服務中心唯一獲得殊榮的窗口。窗口團隊以優質服務,展示了工商良好形象,凸顯了工商品牌效應,而首席代表陶潔華便是其中的一員。

9月13日,陶潔華(左一)幫助經開區引進的一家重點企業在短短20分鐘內完成注冊登記,并拿到營業執照。

服從組織安排

提供優質高效便捷服務

服從組織安排,2006年,從市工商局到名山區工商局任副局長已5年的陶潔華再次被調回市工商局。當單位詢問他的意見時,得知市工商局駐市政務服務中心窗口急需用人,他毅然選擇了到窗口工作。

在這個崗位上一干就是12年,從副科長到首席代表,從主任科員到科長,陶潔華多次被市政務服務中心評為“窗口服務標兵”和“優秀公務員”,被四川省人社廳、省工商局評為“人民滿意的紅盾衛士”。

面對平凡而又繁復的窗口服務工作,陶潔華常常對同事們說,“工商窗口代表的是市工商局的形象,是雅安市的投資形象,因此對每一位前來辦事的人員,我們一定要笑臉相迎,盡心盡力為企業提供優質、高效、便捷的服務。”

對前來辦事的人員,他提倡“特事特辦、急事即辦、好事快辦”,真正實現了“咨詢問題一次清,協助辦照一步到位,解決疑難一次成功”;接待咨詢,他從不把“行”或“不行”、“管”或“不管”的簡單答復掛在嘴邊,而是多從產業政策、資金構成、經營場地、技術力量、合作方式、注冊程序、法律責任等方面悉心解答,使詢問者聽清楚想明白,盡量避免走彎路鬧糾紛。他優質、高效、熱情、周到的工作作風,贏得了企業的廣泛稱贊。

窗口的服務不僅表現在態度的熱情,辦事的規范上,更要立足雅安經濟和社會發展,為企業提供有效的行政指導和延伸服務。多年來,陶潔華嚴格按照單位的要求,帶領窗口工作人員,通過“效能對接”、“項目對接”、“政策對接”、“服務對接”等積極做好重大投資項目、招商引資的注冊登記工作,優質高效服務16個重點項目,當場辦結率達到100%。

以身作則

愛奉獻守廉潔

2008年,陶潔華出任工商窗口首席代表。在他看來,這既是組織的信任和重托,更是沉甸甸的責任。

在他的時間表里,沒有工作與休息的嚴格界限,只要有企業來辦事,不管中午還是晚上,不管是平時還是雙休日,他總是身先士卒,把最難辦的事情留給自己。他自己常說:“干我們這一行,就要有點吃苦和奉獻的精神,如果我們只考慮自己多休息一會,企業將可能因此而多耽誤幾天”。

他自創了“延時下班制”和“周末預約制”,要求工商窗口的工作人員凡是遇到接近下班時間來辦理業務的,一律辦完再下班。遇到因公休日需要辦理業務的,只要提前電話預約,他都帶頭準時等候在窗口,及時為企業辦理。

“既要認真做事、更要認真做人”,這是陶潔華常掛在嘴邊的一句話。

他始終認為,“做人”就應該以黨紀國法、社會公德來規范自己的思想和行為。在他看來,人若不能正己,思想行為必然走偏,是不可能勝任工作的,更何談為人民服務?由于窗口隨時接觸企業,也為企業辦了不少好事、實事,免不了有請吃、送禮等情況,然而都被他和窗口其他同事婉言謝絕,他經常回應請客送禮者的話是“不用客氣,這是我們應該做的”;“心意我領了,但我們有紀律,實在對不起”。

企業請客謝絕、送禮不收,有的企業感到難以表達內心的感激之情,便通過其他途徑表達。如上海一家企業來雅辦理注冊登記時,由于前置審批欠缺,該企業又不了解如何辦理,陶潔華主動為其聯系相關部門,并耐心講解指導,使其順利取得各項前置許可。在請吃、送禮均被謝絕后,該企業負責人第二天就給市長信箱寫了一封感謝信,高度贊揚了工商窗口及陶潔華提供的優質服務,并對雅安親商重商的投資環境表達謝意。

這樣的案例還有很多。在陶潔華的帶領下,市工商局駐市政務服務中心窗口正以其竭誠的服務態度,歡迎各地客商、企業來雅投資興業。

市工商

雅安日報記者蔣龍華

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